Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Nous voulons que chaque client soit serein avant de s'engager. Cette politique précise les conditions d'annulation et de remboursement de nos prestations.

1. Avant le démarrage de la mission

Vous pouvez annuler une mission sans frais tant qu'elle n'a pas commencé. Si un acompte a été versé, il vous est intégralement remboursé sous 14 jours.

2. Prestation « Diagnostic »

Si vous annulez après le démarrage mais avant la remise du rapport, 50 % du forfait vous sont remboursés. Une fois le rapport remis, la prestation est considérée comme exécutée et n'est plus remboursable.

3. Prestation « Accompagnement » (au mois)

Le contrat peut être interrompu avec un préavis de 30 jours. Les mois entamés restent dus ; aucun remboursement partiel n'est appliqué sur un mois en cours, sauf manquement de notre part.

4. Mission « Sur mesure »

Les conditions d'annulation et de remboursement sont définies dans le devis signé, en fonction du périmètre et des engagements pris par les deux parties.

5. Manquement de notre part

Si une prestation n'est pas conforme à la proposition signée et que nous ne pouvons y remédier, un remboursement proportionnel aux livrables non fournis est appliqué.

6. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par e-mail à [email protected]. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et traitons la demande sous 14 jours.